ECサイト運用のスキルとは？

ITの基礎的なスキルは必須

ECサイト運営に必要不可欠なスキルといえばITスキルです。便利なツールがいろいろあるとはいえ、ITについての基本的な知識やPCの操作スキルはどうしても必要です。ITスキルが高ければできることも多くなりますよ。とはいっても、ITスキルってすごく幅広いからどのあたりのスキルがあればいいのか迷ってしまいますよね。ECサイト運営に絞って考えれば、HTMLやCSSをメインに考えておくといいと思います。

分析力・情報収集力

ECサイト運営は数字と格闘の日々です。数字と格闘するのは実店舗でも同じことですが、在庫の管理や売上の管理以外にもいろんな数字を管理しなければなりません。ECサイトの場合、どんなキーワードでサイトにたどり着いてるのかも重要なチェックポイントです。また、どんなデバイスを使っているのか、売れ筋商品やリピートされる商品は何なのか、残されているデータから分析して次の戦略へとつなげていきます。ECサイトのデータ分析はやりだしたらキリがないほどやれることがあるだけに、分析力がある人にとってはそれだけでも大きな強みになりますよ。
これに関連するスキルとして、情報収集力があります。どんな情報であれ、知りたいことをパッと調べて答えを見つけ出すスキルを身につけておくことで、顧客からの問い合わせにも迅速な対応ができます。問い合わせ内容やレビューの情報から顧客のニーズを読み取ることができれば、さらにサイトを良くしていくことができるはずですよ。

コミュニケーションスキル

ITの基礎的なスキルや分析力、情報収集力に加えてとても重要なスキルがコミュニケーションスキルです。「インターネット上でのやりとりだからそれほどコミュニケーションスキルはいらないのでは？」と思われがちですが違うんです。どんな形態のショップであれ接客業であることに変わりはありません。ECサイトの場合、直接顔を見ながらではないから少しラクそうな感じがしますよね。でも実際は、顔が見えないからこそ誤解が生じやすかったりお互いの伝えたいことが正しく伝わらなかったりしやすいんです。クレーム対応にしてみても、対面販売だったらその場ですぐに鎮静化できるようなことが、ECサイトだと話を長引かせてしまう可能性があります。そこで必要になってくるのが、高いコミュニケーションスキルというわけですね。伝えるべき情報を簡潔に、ベストなタイミングで伝える瞬発力と接客力があれば顔の見えない接客でも十分顧客を満足させることができますよ。